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| Wie vorangekündigt hat im Juni dieses Jahres eine umfangreiche Kundenumfrage stattgefunden. Das Einholen Ihrer Meinung ist uns wichtig, um Ihr Feedback zu relevanten Themenbereichen zu erhalten. Wir bedanken uns für die aktive Teilnahme von 61% der Vertragspartnern und 51% der Mitarbeitenden der im D4 Business Center Luzern ansässigen Firmen. |
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Die Resultate zur Kundenumfrage können Sie dieserPräsentation entnehmen.
Herzliche Gratulation!see here finden Sie die Gewinner des Wettbewerbs D4 Kundenumfrage.
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Gerne informieren wir Sie über die Hauptaspekte, welche sich aus der Umfrage herauskristallisiert haben. Wir freuen uns sehr, dass die Umfrage insgesamt gute bis sehr gute Werte hervorgebracht hat. Das Wohlfühl- und Weiterempfehlungs-barometer übersteigt die 80% Marke deutlich. Es hat sich herausgestellt, dass das Dienstleistungsangebot, die Erschliessung, sowie das Raumangebot im D4 Business Center Luzern die Hauptaspekte für den Standortentscheid waren. Es gibt natürlich auch Punkte, die Massnahmen erfordern.
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Teilaspekte werden raschmöglich umgesetzt, andere nehmen mehr Planung und Zeit in Anspruch, Ein weiterer Teil der Punkte kann durch das Center Management lediglich an die richtige Stelle portiert werden, insbesondere was die Verkehrsanbindung betrifft. Um die Dienstleistungen von unseren externen Partnern zu optimieren, werden wir mit den Verantwortlichen die Resultate besprechen. Unsere Kommentare zu den Hauptaspekten beinhalten nicht umfassend alle Felder, die Massnahmen unsererseits auslösen werden. Es geht hier darum, Ihnen einen Überblick zu verschaffen und Sie über bereits laufende Projekte zu informieren.
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Hauptaspekt Verkehrsanbindung
Die Erschliessung des D4 erhält generell gute Noten. Allerdings wird deutlich, dass die Kadenz der Verbindungen ÖV, insbesondere die Zugsverbindung Richtung Luzern, als ungenügend beurteilt wird.
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| Mit dem Fahrplanwechsel im Dezember 2008 wird die Linie Root D4 - Luzern verstärkt mit einem Halbstundentakt. Ebenfalls ab diesem Datum wird eine neue Buslinie von Schwyz (Küssnacht via Götzental) zur SBB Haltestelle Root D4 führen. Der Kanton ist an der Planung und sukzessiven Optimierung des Busverkehrs D4 - Luzern. |
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| Wir treten zusammen mit Vertretern der Gemeinde Root immer wieder in Kontakt mit den Entscheidungsträgern des ÖV, wenn es um Fahrplananpassungen geht. Mit dieser konstanten Präsenz werden sicherlich laufend punktuelle Fortschritte erzielt werden können. |
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Hauptaspekt Infrastruktur
Ein grosses Feedback haben wir bzgl. des Sommer-/ Winterklimas in den Büroräumlichkeiten erhalten. Durch Einbau einer zentralen Luftbefeuchtung in den Gebäuden D4 Platz 3, 4, 5 und 6 in diesem Herbst, wird bereits ab Winter 2008/ 2009 eine bessere Luftqualität erreicht werden.
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Um die zum Teil ungenügende Reinigung in einigen Sanitärenanlagen zu verbessern, haben wir Sofortmassnahmen eingeleitet. Grundsätzlich wird die Reinigung und die Sauberkeit jedoch als zufriedenstellend eingestuft. Dem Bedürfnis der fehlenden Schattenplätze im Oasisaussenbereich und zusätzlichen Sitzgelegenheiten auf dem D4 Platz kommen wir durch die bereits erfolgte Bestellung von zusätzlichen Sonnenschirmen und Sitzgruppen entgegen. Ab Beginn September erfolgt die Auslieferung und Bereitstellung.
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Hauptaspekt Dienstleistungen
Die Kunden, der vom Center Management angebotenen Dienstleistungen, sind weitgehend zufrieden und schätzen die freundlichen Mitarbeitenden.Bei der fristgerechten Behandlung von Anfragen und im Reklamationswesen besteht noch Verbesserungspotential. Entsprechende Massnahmen um eine höhere Dienstleistungsqualität zu ermöglich, werden eingeleitet.
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| Drittdienstleister werden über die sie betreffenden Aspekte informiert und eingeladen, eine kontinuierliche Verbesserung zu erlangen. Ein tragender Punkt bei den Dienstleistungen ist das Restaurant Oasis bzw. die Verpflegungsmöglichkeit. Hier sind sehr viele Inputs eingegangen und wir werden diese zusammen mit dem Betreiber mit hoher Priorität angehen. |
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Teil Punkte wurden bereits mit der Erweiterung des Restaurants umgesetzt. Wir projektieren zurzeit einen weiteren Ausbauschritt des Restaurants mit einem zusätzlichen alternativen Verpflegungsangebot und werden Sie über die Umsetzung laufend orientieren.
Ihren Wunsch nach weiteren Dienstleistungen wie Convenience Store, Tankstelle usw. haben wir aufgenommen und können Sie bereits jetzt darüber informieren, dass wir mit verschiedenen Partnern in Verhandlungen sind. Sobald diese abgeschlossen sind, werden wir Sie gerne wieder informieren.
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